KOMPLETNÍ REKLAMAČNÍ ŘÁD NOKOV s.r.o.
Běžné zboží, výrobky na míru, montážní a servisní práce
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží a služeb zakoupených nebo objednaných u společnosti NOKOV s.r.o. Prodávajícím a zhotovitelem je společnost NOKOV s.r.o., IČO: 04167104, se sídlem Nosálov 53, 277 35 Nosálov.
Tento dokument se vztahuje na veškeré dodávky, bez ohledu na to, zda byla smlouva uzavřena prostřednictvím nákupního košíku na eshop.nokov.cz, poptávkového formuláře na nokov.cz, nebo navazující e-mailovou či telefonickou komunikací. Tvoří nedílnou součást obchodních podmínek. Podmínky komerční záruky poskytované nad rámec zákonných práv upravuje záruční list.
V případě, že se dodávka skládá z více částí, použije se příslušná část reklamačního řádu podle povahy reklamované vady. Pokud se reklamace týká samotného pohonu, postupuje se podle části pro běžné zboží. Pokud se týká výrobku na míru, postupuje se podle části pro výrobky na míru. Pokud se týká montáže, nastavení, diagnostiky nebo servisního výjezdu, postupuje se podle části pro montážní a servisní práce.
I. Obecná pravidla reklamace
Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese [email protected], písemně na adrese sídla společnosti nebo osobně po předchozí domluvě. Reklamace musí obsahovat zejména jméno a kontaktní údaje, číslo dokladu o koupi, označení reklamovaného zboží nebo služby, popis vady, datum zjištění vady, požadovaný způsob vyřízení a případnou fotodokumentaci.
Lhůta a způsob vyřízení
Spotřebitel: Reklamace kupujícího, který je spotřebitelem, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem výslovně nedohodne na delší lhůtě. Lze ji uplatnit u vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Podnikatel (B2B): U kupujícího, který není spotřebitelem, bude reklamace vyřízena v přiměřené lhůtě podle povahy reklamovaného zboží nebo služby, nutnosti odborného posouzení a součinnosti výrobce.
Způsob vyřízení: Oprávněná reklamace bude vyřízena opravou, výměnou součásti, výměnou zboží, opětovným nastavením, přiměřenou slevou nebo vrácením ceny (při splnění zákonných podmínek).
Náklady reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Pokud se při posouzení ukáže, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá prodávající, bude kupující o výsledku posouzení informován. Případná oprava, výměna dílu nebo další servisní zásah mimo rámec oprávněné reklamace bude proveden pouze po předchozí dohodě s kupujícím. U kupujícího, který není spotřebitelem, může být v případě neoprávněné reklamace požadována úhrada účelně vynaložených nákladů spojených s posouzením reklamace, výjezdem technika, diagnostikou a prací technika.
II. Reklamace běžného zboží
Tato část se vztahuje na pohony bran, řídicí jednotky, dálkové ovladače, fotobuňky, majáky, náhradní díly a příslušenství.
Kontrola a předání
Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat, v případě poškození zásilky sepsat škodní protokol s dopravcem a neprodleně informovat prodávajícího. K reklamaci je nutné předat zboží kompletní, včetně všech součástí. Prodávající je oprávněn zohlednit, zda zboží nese známky neodborného zásahu, neoprávněné manipulace nebo zapojení v rozporu s návodem.
Povinnosti při používání a výluky ze záruky
Za vadu se nepovažuje závada způsobená zejména:
- neodbornou montáží, nesprávným elektrickým zapojením, zásahem neoprávněné osoby,
- dodatečnou změnou nastavení zařízení, použitím neoriginálních dílů,
- přetížením výrobku nebo mechanickým poškozením,
- přepětím v elektrické síti, atmosférickým výbojem, úderem blesku, nepravidelným napájecím napětím nebo zkratem,
- vlhkostí, zatopením, kondenzací způsobenou nesprávným uzavřením krytu, vniknutím vody, nečistot, hmyzu nebo drobných živočichů do zařízení.
Neodborné zásahy do elektroniky
U pohonů a řídicích jednotek nesmí kupující ani třetí osoba bez předchozí dohody provádět neodborné zásahy, zejména rozebírání zařízení, demontáž krytů, přepojování vodičů, zásahy do řídicí jednotky, měření uvnitř zařízení nebo zapojování dodatečných ovládacích prvků, pokud by tím mohlo dojít ke vzniku vady nebo ztížení objektivního posouzení příčiny vady. Běžné používání dálkových ovladačů (v souladu s návodem) tím není dotčeno.
III. Reklamace výrobků na míru
Tato část se vztahuje na hliníkové ploty, vchodové branky, křídlové a posuvné brány, konstrukce a sloupky.
Předání výrobku za snížené viditelnosti
Pokud je výrobek předáván za snížené viditelnosti (např. ve večerních hodinách, v noci, za deště), doporučuje se tuto skutečnost uvést do předávacího protokolu. V takovém případě může být sjednáno, že vizuální kontrolu povrchové úpravy provede zákazník bez zbytečného odkladu po zlepšení světelných podmínek a zjevné vady neprodleně oznámí prodávajícímu.
Co se nepovažuje za vadu
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení, drobné barevné nebo leskové odchylky v rámci technologických možností lakování, drobné rozměrové odchylky v rámci výrobních tolerancí, poškození způsobené chemickým působením (posypová sůl), mimořádnými povětrnostními vlivy nebo mechanickým zásahem.
Stavební připravenost
Prodávající neodpovídá za vady způsobené nevhodnou stavební připraveností, zejména nesprávně zabetonovanými sloupky, nestabilním základem, křivým nebo pohybujícím se podkladem, nedostatečným odvodněním nebo nesprávným napojením na stávající konstrukce.
IV. Reklamace montážních a servisních prací
Vztahuje se na montáž pohonů, řídicích jednotek, fotobuněk, servis, diagnostiku a seřízení bran.
Stávající brána a stavební připravenost
U montáže pohonu na stávající bránu prodávající neodpovídá za vady způsobené nevhodným technickým stavem brány nebo stavební připraveností, zejména:
- těžkým nebo nepravidelným chodem brány,
- křížením křídel, svěšením brány, vůlí v pantech, deformací rámu,
- špatně zabetonovanými nebo pohybujícími se sloupky a základy,
- nefunkčním dorazem, znečištěnou nebo poškozenou kolejnicí.
Pokud zákazník požaduje montáž pohonu na bránu, která není pro automatizaci vhodná nebo vykazuje technické nedostatky, a i přes upozornění na provedení montáže trvá, prodávající neodpovídá za vady způsobené těmito nedostatky.
Zásahy třetích osob a připojení cizích zařízení
Prodávající neodpovídá za vady montážní práce nebo dodaného zařízení způsobené zejména:
- zásahem zákazníka nebo zásahem třetí osoby,
- dodatečnou změnou nastavení nebo dodatečným neodborným zapojením ovládacích prvků (např. systémů EZS, domácích telefonů).
Zákazník je povinen sdělit pravdivé informace o tom, zda do zařízení zasahovala jiná osoba, bylo měněno nastavení, byly odpojovány vodiče nebo zapojovány cizí spínací prvky. Zatajení těchto skutečností může mít vliv na posouzení oprávněnosti reklamace.
Diagnostika, výjezd a placený servis
V případě oprávněné reklamace nese náklady na odstranění vady prodávající. Pokud se při výjezdu ukáže, že se nejedná o vadu, za kterou odpovídá prodávající (např. oprava závady způsobené zákazníkem, zásahem třetí osoby nebo odstranění závady způsobené špatným chodem stávající brány), může být zákazníkovi nabídnut placený servisní zásah po předchozí dohodě.
V. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád se vztahuje na zboží a služby zakoupené nebo objednané u společnosti NOKOV s.r.o. přes všechna její webová rozhraní. V ostatním se vztahy řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V případě, že se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, web: https://adr.coi.cz).
Kontakty pro reklamace
NOKOV s.r.o.
Nosálov 53, 277 35 Nosálov
IČO: 04167104
E-mail: [email protected]
Tel.: +420 602 835 555
Web: https://nokov.cz | https://eshop.nokov.cz
Účinný od 8. 9. 2026.
